Проверь себя: как ответить на вопросы покупателя?

1. На ярлыке изделия  не указаны цвет и чистота сапфира. Покупатель интересуется цветом и качеством камня. Что делать?

a. У нас все сапфиры хорошего цвета и качества
b. Приходите завтра – мы укажем цвет и чистоту
c. Поставщик не дал нам информацию
d. В России отсутствуют ТУ на сапфиры

2. Характеристики бриллианта 4/4. Масса 0,36 ct. Покупатель спрашивает, хороший ли это камень. Что отвечать?

a. У нас все бриллианты – хорошие
b. До 0,29 ct – это средние характеристики, от 0,30 ct – высокие
c. Группы цвета и чистоты – высокие, а также это – знаменитая «якутская огранка»
d. Обратите внимание, кто произвел это изделие! Это известный бренд!

3. Как правильно называется кубический оксид циркония?

a. Циркон
b. Цирконий
c. Фианит
d. Кубик циркония

4. Почему аквамарин – более ценный камень, чем голубой топаз?

a. Аквамарин – это разновидность берилла, как и изумруд
b. Закупочные цены выше на аквамарины
c. Аквамарин – драгоценный камень, а топаз – полудрагоценный
d. Голубые топазы – все облученные

5. Покупатель спрашивает, природный ли в магазине жемчуг? Как правильно отвечать?

a. Ну не искусственный же!
b. Конечно, природный!
c. Это культивированный жемчуг
d. А сейчас природного жемчуга вообще не бывает.

6. Покупатель утверждает, что бриллианты играют, только когда они находятся в витрине, и не играют в реальных условиях. Что отвечать?

a. Бриллиант играет всегда и везде.
b. Бриллиант – вечерний камень
c. Нужно его протереть тряпочкой или чистящим средством
d. Купите более крупный бриллиант

7. Можете ли Вы утверждать, что среди Ваших изумрудов нет камней с заполненными трещинами? Как это доказать?

a. Конечно, ведь в наших изумрудах нет трещин
b. 90% изумрудов на рынке имеют заполненные трещины
c. Для этого нужно делать геммологическую экспертизу
d. У нас только проверенные поставщики

8. Как отличить необлагороженный топаз от облагороженного?

a. По информации на ярлыке
b. Если голубого цвета, то облагороженный
c. Никак не отличить
d. Мы не понимаем, откуда возник вопрос об облагораживании

9. Что делать, если покупатель спрашивает природный необлагороженный камень?

a. У нас все камни необлагороженные
b. Купите бриллиант – их не облагораживают
c. У нас брендовый магазин и мы дорожим своей репутацией
d. Эти камни точно не облагораживают, а для этих можем заказать дополнительную экспертизу

10. В каких случаях необходимо предупреждать покупателя об особых условиях хранения изделий с камнями (варианты ответа: бирюза, опал, аметист, изумруд)?

a. Для всех перечисленных
b. Для вообще всех камней
c. Только для бирюзы и опала
d. Ни в каких случаях.